| Q. | 「注文後の返信メールが届きません。」 |
| A. | お答えします。 ブライトオーシャンでのご注文が完了しますと、ご登録のメールアドレス宛に件名：[ブライトオーシャン] 注文内容ご確認（自動配信メール）という自動返信メールが直ぐに送信されます。こちらのメールが届いていない場合は、以下の可能性が考えられます。 ●正しく受注が完了していない。 ●ご注文時のメールアドレスの入力間違い。 ⇒正しいメールアドレスをご連絡ください。 ●迷惑メールフォルダに振分けられている。 ⇒yahooやhotmail , gmailなどのフリーメールアドレスでご注文の場合、ブライトオーシャンからの送信メールが、ウイルスメール対策として、各社で設定されている『迷惑メールフォルダ』等に自動的に振り分けられている場合がございます。お手数ですが、迷惑メールフォルダをご確認くださいませ。 ●携帯メールなどでは、初期の設定でドメイン拒否指定・迷惑メールフィルタが予め設定されている場合がございます。 その場合、「@bright-ocean.net」のドメイン拒否解除をお願い致します。 以上をご確認いただきましても解決しない場合は、誠にお手数ですがこちらよりお問合せください。 |
| Q. | 「注文を何度試してもエラーになってしまいます。」 |
| A. | お答えします。 エラーの発生原因のほとんどが、「全角文字」と「半角文字」の入力の区別によるものです。注文フォームの注意書きに照らし合わせて再入力してください。 特に一番多いのが、住所欄に半角文字を使用して、エラーになる場合です。 全角にしても上手くいかない場合は、お手数ですが下記の項目をご記入の上、 こちらの問い合わせフォームもしくは下記メールアドレスへ必要事項をご記入の上、送信してください。 ・商品番号： ・商品名： ・数量： ・配送方法： ・支払方法： ・郵便番号： ・住所： ・電話番号： ・氏名： ・氏名（ふりがな）： 送信先メールアドレス：  また、ご注文商品内容は、一点ずつ入力して頂いても結構ですが、下記の例のように、「買い物かご」の内容をそのままコピー／ペーストして頂いて、それを「問い合わせ欄」に貼付けて下さっても結構です。  |
| Q. | 「海外から安全に届くのでしょうか？」 |
| A. | お答えします。 安全面には、二つの側面があります。「破損」、及び「紛失」です。 まず「破損」に関してですが、私たちは過去10,000回以上、バリコスメを日本に発送しながら、より破損や漏れの少ない梱包方法を確立してまいりました。 梱包に際しては、商品によって、発砲スチロール、バブルシート（プチプチ）、ビニール袋、などを使い、より安全な梱包を心がけております。 その点では自信を持っております。 次に「紛失」ですが、追跡可能な方法（書留便、EMS、船便）で送った物に関しては、配送途上で行方不明になったことは一度もございません。全てお届け先に到着しております。 |
| Q. | 「海外からだと送料が高いのでは？」 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| A. | お答えします。 確かに国内配送料に比べ海外からの送料は高いです。しかし複数の商品を組み合わせての同梱や、発送方法（書留便、EMS、船便の3方法）を考慮することによって、非常に効率よく送れることがご理解頂けると思います。 例でご説明します。
特に複数個をお求めの方は、慣れていないと送料がよく分からなくなると思います。ご希望の商品とその個数をご連絡いただければ、私共で重量を計算し、効率の良い発送方法などをご相談させて頂きます。 その際、次のようなご返信になるかと思います。 「このフェイスクリームを一個減らしたら送料はこれだけ減りますが、如何でしょうか。」 「まだこの送料であれば、○○グラム追加する余裕があります。」 「急ぎの○○だけ航空便にして、あとのものは船便にされるとトータルの送料はこうなります。」 ご納得がいくまで何度でもお尋ね下さい。お客様のお立場に立って、一緒に考えていきたいと思っております。そして、仮に最終的に今回は購入を見合わせる、となったとしても全く問題ございませんので、まずはご一報下さると大変に嬉しく存じます。 よろしくお願い致します 有り難うございました。 店長 氏橋 [参考] インドネシア・バリ島から日本までの送料
(2016年8月14日改定) ※上記送料は、日本全国一律です。離島でも同送料です。 ※上記配送期間は平均日数です。 |
| Q. | 「破損の場合はどう対応してくれるのでしょうか？」 |
| A. | お答えします。 破損、液漏れなど、極力発生しないように梱包を改良してまいりました。お陰様で皆様より、梱包の丁寧さを褒めて頂きとても嬉しく思っております。しかし、「絶対大丈夫」ということは言えません。 もし、受け取った商品に問題があれば、問合せ欄よりご連絡下さい。責任を持って対処に関してご相談させて頂きます。対処方法としては、返金、交換、再発送、などです。 返送の場合は、当社の関連会社が京都にございますので、そちらへ受取人払いで返送して頂く事になります。 |
| Q. | 「いつまで経っても届きません。」 |
| A. | お答えします。 お届けした時に、受取人がご不在の場合は、配達員が「不在通知」を残し、お品は最寄りの郵便局で保管されます。 不在通知に気づかないまま保管期間（郵便局で15日間）を過ぎますと、自動的に発送国のインドネシアへ返送されてしまいますのでお気をつけ下さい。 発送されてから２週間ほど経っても届かない場合は、まずは日本郵便の追跡サイトで確認して下さい。 http://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/ 追跡番号は１３桁です。（例：EE 123456789 ID） 追跡のページでは、[EMSの追跡]と記載されていますが、書留便（RRから始まる）でも船便（CPから始まる）でもこの欄より追跡可能です。  |
| Q. | 「今までに届かなかった事はないのですか？」 |
| A. | お答えします。 今まで弊社は、インドネシアからだけでなく、アジアの国より１万回を超す郵便物を日本へ発送しておりますが、正しい住所を記載している限り、届かなかったことはございません。おそらくこの配達成功率は、世界でも群を抜いて日本は一番だと思います。 ただ、通常であればインドネシアから10日ほどで届く書留便が、１ヶ月ほどかかって届いた事が数回ありました。（１万回を超す配送の内の数回ですので、確率的には大変に低いです。） 原因は人為的なミスのようです。 インドネシアの郵便局で、発送先の国別に郵便物を配分する際に、ごく稀に誤って他国へ配分されることがあるようです。誤って受け取った国では、それを日本へ直接転送するのではなく、まずは発送元のインドネシアへ戻します。 ですので、誤って届いた国によっては、インドネシアへ荷物を戻すのに非常に日数を要するようなことがあるのです。 |
| Q. | 「書留便とEMS便、どちらを選択していいかよく分かりません。」 |
| A. | お答えします。 二つの発送方法の違いは、配送期間、最大重量、そして送料です。 双方とも追跡可能で、補償がありますので、その点は安心です。 ・配送期間は、EMS便は平均５日（３−７日間）、書留便は平均１０日（７日−１２日）です。 ・最大重量は、EMS便19kgに対し、書留便は1,800gまでしか対応しません。 EMS便は全世界USドルでの表示になっておりますので、昨今の円安により送料が以前に比べ上昇しています。書留便の送料は変わっておりません。 ですので、たとえ書留便の最大梱包重量1,800gを超えた場合でも、EMS便１箱よりも書留便を複数個に分けた方が送料がお安くなることがあります。 ご注文の際に、発送方法を記載する欄に「送料比較希望」と記して頂ければ、書留便とEMS便の両方で、お支払い金額を算出しご返信させて頂きます。 普通書留便の配送期間は約１０日ですが、早い場合は７日で到着しております。 EMS便の場合、早い場合は3日で届きますが、場合によっては７日ほどかかることもございます。 |
| Q. | 「EMSが４−５日で届かない。」 |
| A. | お答えします。 原因は発送元のインドネシア・受取側の日本、両方にあります。 まずはインドネシア側の原因ですが、バリ島の中央郵便局へ郵便物を預けますと、早ければその日のうちに空輸でジャカルタ国際空港へ運ばれます。 しかし、宗教行事などで郵便局が午後から翌日まで休業になる場合などは、午前中にお品を預けても、ジャカルタに届くのは１−２日遅れることがございます。 次に日本での通関です。 EMS便または船便の場合、税関で抜き取り検査が行われる場合がございます。検査と言っても、蓋を開けられることは、よほどのことが無い限りございません。 （蓋を開けられる場合は、内容表示の記載のないパッケージの場合です。当社の扱う商品にそのようなものはございません。） 検査対象となった場合、空港から離れるのが１−２日ほど遅れる事がございます。しかし、経験からしますと、こういった検査対象は１％以下と思われます。 EMS便は通常であれば４−５日でお届けできます。上記のような原因でも１週間あれば届いています。 |
| Q. | 「日本以外の国への発送では、問題なく到達していますか。」 |
| A. | お答えします。 弊社はコスメだけでなく、アジアの商品を世界へ配送しております。（ただし一部の国への発送は見合わせて頂いております） 今までの弊社の実績では、EMS便はまずどこの国でも問題なく到達します。しかし書留便の場合はそうではなく、追跡結果を検索すると、ある場所からまったく更新されず、そのまま行方不明になることがあります。 （例えばロシアまで届いたことまで確認できても、その後が一ヶ月経っても更新されない場合など） 意外と到達率が悪いのはオーストラリアです。今まで１０％ほど商品が行方不明になっています。 逆に、届くのが最初は心配だった国、例えば、中東のイスラエル、アラブ首長国連邦やクェート、旧ソビエト連邦から独立したリトアニア、エストニアとか、今のところ100％問題なく到達しています。 日本を除いた場合、アメリカへの発送が一番多いですが、これまでの到達率は１００％です。 |
| Q. | 「配送の時間指定はできますか？」 |
| A. | お答えします。 海外からの国際郵便のため、弊社からの発送時に時間指定をすることはできません。 ただし、受取人側（お客様）が郵便物番号 [追跡番号] を持って、最寄りの郵便局で配送日や配送時間を相談することは可能です。 バリ島から発送されてから最寄りの郵便局へ届くのは、書留便の場合は約７日後、EMS便の場合は約３日後です。 |
| Q. | 「宅配ボックスへの配送はできますか？」 |
| A. | お答えします。 はい、可能でございます。ご注文の際に、通信欄に「不在時は宅配ボックスへ」と記して下さるようお願い致します。小包にその旨を記載して発送致します。 |
| Q. | 「クレジットカード決済はできますか？」 | ||
| A. | お答えします。 当店ではペイパル決済が可能です。 ペイパル決済とは、クレジットカード決済の一つの方法です。 https://www.paypal.jp/jp/home/ 有効なクレジットカードをお持ちであれば、だれでも数分で登録可能です。ペイパルに登録さえすれば、簡単にクレジットカードでの支払いができます。世界の電子決済で一番使われているのがこのペイパルです。信頼性も一番です。 お客様とペイパルとの契約ですので、弊社にお客様のカード情報などが流れる事は一切ありません。ペイパルへの登録が終了すれば、お買い物の度に１６桁のカード番号など入力する必要もなく、「支払い先のID」と「金額」、この２つをペイパルサイトで入力しさえすれば、支払い完了です。 （ペイパルでの支払い希望の場合、当店のIDをメールでお知らせ致します。） 支払いが完了しますと、数秒内にペイパルから支払い完了通知が弊社へ届きます。
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| Q. | 「サプリメントの併用は大丈夫ですか？」 |
| A. | お答えします。 個人差がありますが、同時に複数のサプリメントの併用はお勧めできません。特にダイエット系のサプリを２種類以上、お使いになることはお止め下さい。 ただし、ボロブドゥールの「ダラピル（バストアップ系）」と、「チャンティックアユ（美肌サプリ）」につきましては、製造元のボロブドゥール社がこの２種類の併用を勧めています。 弊社のサプリは全て、インドネシア政府より認可されているものです。 安全とは言うものの、体調を崩すことがあるかもしれません。その際には、すぐに使用を中止し、なるべく早く医療機関にご相談下さい。 |
| Q. | 「コンビニ受取はできますか？」 |
| A. | お答えします。 コンビニでの受取はできませんが、郵便局で受け取る事は可能です（郵便局留）。配送先を記入する欄に、受け取りを希望する郵便局の、郵便局名と住所を入力してご注文下さい。 ただし郵便局では、お品が届いてからお客様へ連絡はしませんので、お客様ご自身で追跡番号から到着をご確認下さい。郵便局での保管期間は15日間ほどです。それを過ぎますと、発送国へ返送されますのでご注意下さい。 |
| Q. | 「ユーザーID、アクセスコードがわかりません。」 |
| A. | お答えします。 一度弊店でお買い求め頂いたお客様(数か月以内)は、次回のご注文の際、ユーザーID、アクセスコードをご入力していただきますと、「確認画面」にて自動的にご注文者情報（お名前、ご住所、電話番号、メールアドレスなど）が表示されます。  前回ご注文の際の、自動返信メールをご参照下さい。そのメールの上段に、「ユーザーID、アクセスコード」の記載がございます。  過去の返信メールを削除するなど、「ユーザーID、アクセスコード」がご不明の場合には、お手数ですがご注文の際にお客様情報（お名前、住所等）をもう一度ご入力いただきますようお願いします。 （「ユーザーID・アクセスコード」は空欄のままで結構です。） |
